Air Canada devra verser plus de trois mille dollars d'indemnisation après une mauvaise gestion des annulations de visas, laissant une famille bloquée au Panama pendant 33 jours. Le tribunal estime que la compagnie aérienne a outrepassé les limites légales : nouvelles mises à jour à connaître

Mercredi, Avril 16, 2025

Dans une décision juridique révolutionnaire qui pourrait remodeler la façon dont les compagnies aériennes abordent les questions d'immigration, Air Canada a été condamnée à indemniser une Vénézuélienne et ses trois enfants à hauteur de 3,100 4,100 $ US (33 XNUMX $ CA) après que la famille ait été bloquée à Panama City pendant XNUMX jours en raison d'une annulation de visa déclenchée par le personnel de la compagnie aérienne.

Voyages au Canada interrompus par une action non autorisée d'une compagnie aérienne
L'épreuve remonte à 2017, alors que la famille se rendait à Toronto pour rendre visite au père des enfants, un étudiant vivant au Canada. Munis de documents de voyage valides et approuvés, ils arrivèrent à l'aéroport international de Tocumen, au Panama, prêts à poursuivre leur voyage. Cependant, un superviseur de l'enregistrement d'Air Canada signala leurs visas et les considéra comme annulés, les empêchant ainsi d'embarquer.

Cette intervention a déclenché une cascade d’événements, notamment la révocation officielle de leurs visas canadiens, laissant la famille coincée à l’étranger sans aucun moyen légal de voyager.

Cour fédérale : une compagnie aérienne a agi sans autorisation
La Cour fédérale du Canada a statué qu'Air Canada avait outrepassé ses limites légales. Elle n'a trouvé aucune indication d'une ordonnance de refus d'embarquement de la part des services d'immigration canadiens et a déterminé que la décision du superviseur reposait uniquement sur des hypothèses non vérifiées.

La compagnie aérienne avait contacté les autorités canadiennes pour leur faire part de préoccupations non fondées, ce qui avait entraîné l'annulation des visas, sans communication directe ni vérification avec la famille. Le tribunal a souligné que cette mesure constituait un contournement des procédures d'immigration établies et causait des difficultés excessives.

Visas rétablis après examen juridique
Après une procédure judiciaire, les visas de la famille ont été rétablis. Les autorités ont reconnu que la mère et les enfants étaient apparentés à un résident canadien en règle demandant un permis de travail post-diplôme. Le protocole habituel aurait impliqué un examen avec les titulaires de visa, une possibilité qui n'a jamais été offerte à la famille.

Le tribunal a conclu que l'implication d'Air Canada a transformé un contrôle de documents de routine en un refus d'immigration injustifié, entraînant une détresse émotionnelle et financière pour la famille.

Effets d'entraînement sur l'industrie aéronautique
Désormais installée au Canada, l'affaire de la famille a suscité un large débat sur le rôle des compagnies aériennes dans l'application des lois sur l'immigration. Le tribunal a précisé que les transporteurs ne sont pas responsables de l'évaluation de la légitimité des visas. Leur devoir est de vérifier la validité des documents et leur conformité aux exigences d'embarquement, et non d'interpréter la législation sur l'immigration.

Ce jugement envoie un message clair au secteur aérien : la mise en œuvre des lois sur l'immigration relève des agences frontalières, et non du personnel des compagnies aériennes. Tout écart par rapport à cette norme pourrait entraîner des conséquences juridiques.

Air Canada exprime ses inquiétudes quant à la clarté opérationnelle
En réponse à cette décision, Air Canada s'est dite préoccupée par le fait que celle-ci pourrait compliquer l'interprétation par les compagnies aériennes des obligations de conformité aux règles canadiennes d'immigration. Les compagnies aériennes sont souvent pénalisées pour avoir transporté des passagers dont les documents sont invalides, ce qui peut entraîner de lourdes amendes. Cependant, cette affaire met en lumière les dangers juridiques d'agir sans directives gouvernementales claires.

Les experts de l’aviation suggèrent que la décision pourrait inciter les compagnies aériennes à réévaluer leurs politiques internes, à améliorer la formation du personnel et à affiner les procédures d’escalade, garantissant ainsi que de tels faux pas soient évités à l’avenir.