Ioanna Papadopoulou, directrice des communications et du marketing de l'aéroport international d'Athènes, souligne la mesure de l'engagement émotionnel des passagers à l'aide de l'IA

Thursday, Novembre 28, 2024

L'aéroport international d'Athènes (AIA) établit de nouvelles références dans le secteur de l'aviation grâce à sa reprise record, à ses initiatives innovantes en matière d'engagement des passagers et à ses objectifs ambitieux en matière de développement durable. Lors du salon Routes World 2024 à Bahreïn, Ioanna Papadopoulou, directrice des communications et du marketing de l'AIA, a partagé des informations exclusives avec Travel And Tour World à propos du parcours transformateur de l'aéroport.

Croissance post-pandémie et reprise du trafic passagers

Alors que de nombreux aéroports du monde entier s’efforcent encore de retrouver les niveaux de trafic d’avant la pandémie, l’aéroport international d’Athènes a dépassé les attentes. En 2023, l’aéroport a enregistré une augmentation de 10.2 % du trafic de passagers par rapport à 2019, une année record pour les voyages internationaux. Cette dynamique s’est poursuivie en 2024, les neuf premiers mois ayant enregistré une croissance de 13.9 %, ce qui équivaut à une augmentation globale stupéfiante de 23 % par rapport aux chiffres d’avant la pandémie.

Ioanna a souligné la satisfaction des partenaires aériens face à ces développements, notant que les forts rendements du marché et l'augmentation du nombre de passagers démontrent l'attrait croissant d'Athènes en tant que plaque tournante du voyage de premier ordre.

L'innovation au cœur de la stratégie de l'AIA

L'innovation reste une pierre angulaire de la stratégie opérationnelle de l'aéroport international d'Athènes. Ioanna a discuté d'un projet pilote avec une start-up canadienne visant à mesurer l'engagement émotionnel des passagers à l'aide de tableaux de bord alimentés par l'IA. Cette initiative a fourni un retour d'information en temps réel sur les réponses émotionnelles aux points de contact clés tout au long du parcours du passager, permettant des améliorations ciblées pour améliorer la satisfaction client.

En complément, l'aéroport mène des études de marché approfondies 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX, garantissant une compréhension approfondie des besoins et des préférences des passagers. AIA utilise également une intelligence artificielle avancée pour segmenter les catégories de passagers, ce qui permet à l'aéroport d'adapter plus efficacement ses services à sa clientèle diversifiée.

Objectifs de développement durable : Route 2025

L'AIA est à l'avant-garde de la durabilité dans l'aviation avec son projet Route 2025, une initiative ambitieuse visant à atteindre zéro émission nette de carbone d'ici 2025, soit 25 ans avant l'objectif 2050 du secteur de l'aviation mondiale.

Le projet prévoit des investissements importants dans la production et la consommation d'énergie propre, l'aéroport prévoyant de répondre à tous ses besoins énergétiques grâce à des parcs solaires. Ioanna a souligné que cet investissement a persisté même pendant la pandémie, démontrant l'engagement indéfectible de l'aéroport en matière de responsabilité environnementale.

En devenant à la fois producteur et consommateur d’énergie propre, l’AIA donne l’exemple à l’industrie aéronautique, démontrant que durabilité et excellence opérationnelle peuvent aller de pair.

Innovations centrées sur le passager

L'accent mis par l'aéroport international d'Athènes sur l'expérience des passagers va au-delà de l'infrastructure. L'aéroport intègre une technologie de pointe pour offrir des voyages fluides. Ioanna a souligné des initiatives telles que les systèmes de retour d'information des passagers en temps réel basés sur l'IA et les points de contact améliorés, garantissant aux voyageurs une expérience sans stress de l'arrivée au départ.

Perspectives d'avenir et opportunités

Les réflexions d'Ioanna à Routes World 2024 soulignent la vision de l'aéroport international d'Athènes en matière de croissance et d'innovation continues. La reprise vigoureuse de l'aéroport, ses innovations axées sur les passagers et son leadership environnemental le positionnent comme un acteur clé du secteur mondial de l'aviation.

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